אני אוהבת שאלות שפותחות אפשרויות: למה המסר לא עובר? איך נותנים לרעיון צורה? ומה יכול לפנות לנו זמן? כאן אני משתפת מחשבות וכלים על אתרים, תוכן, שיווק ואוטומציות — כדי שתוכלו לקחת רעיון אחד ולהתחיל לעשות איתו משהו.
לפני שבוחרים צבעים, תמונות או תבנית, כדאי להגדיר מה האתר צריך לעשות עבור העסק. אפיון ברור מחבר בין הקהל, ההצעה והתוכן, ונותן לכל עמוד תפקיד שאפשר להסביר.
אין צורך להתחיל במסמך מסובך. אפשר להתחיל בתשובות קצרות לשאלות הבאות, ואז להשתמש בהן כדי לתכנן את המבנה, המסרים ודרכי הפנייה באתר.
קמפיין מתחיל הרבה לפני המודעה. כדי לנסח מסר ברור, צריך להבין למי פונים, מה מציעים ואיזו החלטה רוצים לעזור לקהל לקבל. גם עיצוב מוצלח מתקשה לפצות על הצעה שלא מובנת.
אפשר להתחיל משיחה עם לקוחות ומבדיקה של השאלות שעולות לפני רכישה. המטרה היא לתרגם את ההיכרות עם העסק לשפה שהקהל מבין, ואז לשמור על אותו כיוון במודעה, באתר ובשיחה.
כשיש הרבה משימות שחוזרות על עצמן, קל לרצות לחבר הכול מיד. כדאי להתחיל מתהליך אחד שיש לו התחלה ברורה, תוצאה רצויה ואדם שאחראי עליו. כך אפשר להבין אם האוטומציה באמת עוזרת.
לפני שבוחרים כלי, ממפים את העבודה כפי שהיא מתבצעת היום. בודקים אילו שלבים קבועים, היכן נדרש שיקול דעת ומה צריך לקרות במקרה של טעות או מידע חסר.
תוכן באתר צריך לעזור לאנשים להבין במה העסק עוסק, אם ההצעה מתאימה להם ואיך מתקדמים. כדי להגיע לשם, כדאי להתחיל מהשאלות של הקהל ומהתפקיד של כל עמוד.
אין צורך למלא כל אזור בטקסט ארוך. לפעמים כותרת מדויקת, הסבר קצר וצעד הבא ברור עושים את העבודה. הפרטים צריכים להופיע במקום שבו הם תורמים להחלטה.
השארת פרטים באתר היא תחילת הקשר. כדי שפנייה תגיע לשיחה מועילה, צריך לדעת מי מטפל בה, מה המידע הדרוש ומהו הצעד הבא. תהליך ברור עוזר גם ללקוח וגם לעסק.
כדאי לעבור על המסלול מהטופס ועד לסיום הטיפול. לא כל שלב דורש מערכת חדשה: לפעמים ריכוז מידע, אחריות ברורה ותזכורת מסודרת מספיקים כדי להתחיל.
תוכנית תוכן עוזרת לבחור על מה לדבר, באיזה סדר ולאיזו מטרה. היא אינה חייבת להיות לוח עמוס בפרסומים. אפשר להתחיל ממספר שאלות שהקהל שואל ומקצב עבודה שאפשר להתמיד בו.
כשהתוכן מחובר להצעה ולדרך שבה לקוחות מקבלים החלטות, קל יותר לבחור נושאים ולדעת מהו התפקיד של כל פרסום. התכנון צריך להשאיר מקום גם לשאלות חדשות שעולות מהשטח.
