הקמתם עסק כי רציתם לעשות משהו שיש בו ערך. הזמן שלכם צריך לתת לזה מקום. אני מאמינה שטכנולוגיה מתוכננת היטב יכולה לעזור לכם לחזור לעבודה שחשובה לכם — ולתת לצוות וללקוחות דרך מסודרת יותר להתקדם.
מתחילים בתהליך אחד: מה קורה כשמגיעה פנייה, איפה המידע נשמר, מי ממשיך לטפל בה ואילו פעולות חוזרות על עצמן. רק אחרי שמבינים את הדרך, בוחרים את החיבורים שישרתו אותה.
אוטומציות יכולות לחבר טפסים ומערכות, להעביר מידע ולשלוח התראות. צ׳טבוטים יכולים לעזור במענה לשאלות חוזרות, באיסוף פרטים ובהכוונה להמשך טיפול, בהתאם לצורך ולכלים של העסק. מתכננים גם מתי ואיך מעבירים את השיחה לאדם.
מגדירים, בודקים ומטפלים בחריגים. המטרה היא תהליך שהעסק יכול לסמוך עליו, עם יותר סדר ויותר מקום לעבודה האנושית שבה נמצא הערך שלכם.
מזהים פעולה שחוזרת על עצמה וגוזלת זמן, בודקים איפה המידע נוצר ולאן הוא צריך להגיע. מתכננים תהליך פשוט וברור, עם אחריות אנושית במקומות שבהם צריך החלטה או שיחה.
אחרי החיבור בודקים שהנתונים עוברים נכון, שההתראות מגיעות למי שצריך ושאפשר להבין מה קרה בכל שלב. משפרים את התהליך לפי העבודה בפועל.
